Общи условия — Калина Гардън

Последна актуализация: 21 май 2026 г.

1. Обща информация

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „КАЛИНА ГАРДЪН“ ЕООД (наричано по-долу „Търговец“, „Продавач“, „ние“) и всеки потребител (наричан по-долу „Клиент“, „Потребител“, „вие“) на онлайн магазина, достъпен на адрес kalina-garden.com.

Данни за Търговеца:

Фирма: „КАЛИНА ГАРДЪН“ ЕООД
ЕИК: 204023347
ДДС номер: BG204023347
Седалище и адрес на управление: гр. София 1434, район Витоша, бул. Симеоновско шосе 115, ет. 1, ап. 5
Търговски обект: гр. София 1172, кв. Дианабад, бул. Никола Габровски 61
Управител: Ангелина Василева Атанасова-Недкова
Телефон: +359 896 866 027
Имейл: ani_angelina@abv.bg

Надзорни органи: Комисия за защита на потребителите (КЗП) и Комисия за защита на личните данни (КЗЛД).

2. Предмет

Чрез онлайн магазина Търговецът предлага за продажба букети, цветя, цветни аранжировки, кошници, венци, саксийни растения, подаръци и свързани стоки. Поръчвайки през сайта, Клиентът сключва договор за покупко-продажба от разстояние с Търговеца съгласно Закона за защита на потребителите (ЗЗП).

3. Цени

Всички цени са в български лева (BGN) и/или евро (EUR) и са с включен ДДС.
Цената на всеки продукт е посочена до самия продукт в момента на поръчката.
Доставката в рамките на гр. София е безплатна. За доставка извън София се прилагат индивидуални условия след съгласуване с Клиента.
Търговецът си запазва правото да променя цените по всяко време, като промените не засягат вече потвърдени поръчки.
Крайната сума за плащане се визуализира на Клиента преди финализиране на поръчката.

4. Поръчка

Поръчка се прави чрез добавяне на продукти в количката и попълване на формата за поръчка. За валидна поръчка е необходимо Клиентът да предостави име, телефон, имейл и адрес за доставка.

След получаване на поръчката Търговецът я потвърждава по телефон или имейл. Договорът за продажба се счита за сключен от момента на потвърждението от страна на Търговеца. Търговецът си запазва правото да откаже изпълнение на поръчка при невъзможност за изпълнение, изчерпана наличност или съмнение за злоупотреба.

5. Начини на плащане

Клиентът може да заплати поръчката си по един от следните начини:

Плащане с дебитна или кредитна карта (Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro) — онлайн чрез защитената платежна система на „Обединена българска банка“ АД (ОББ).
Наложен платеж — плащане в брой при получаване на поръчката.
Банков превод по сметка на Търговеца.

6. Плащане с банкова карта

При избор на плащане с карта Клиентът се пренасочва към защитената платежна страница на ОББ. Плащането се извършва в реално време.

„КАЛИНА ГАРДЪН“ ЕООД не събира, не обработва и не съхранява данните на платежната карта на Клиента (номер на карта, срок на валидност, CVV код). Тези данни се въвеждат и обработват изцяло от защитената платежна система на ОББ.
Плащанията с карта се извършват чрез защитена връзка и технологии за сигурност (SSL криптиране и 3D Secure автентикация — Verified by Visa / Mastercard Identity Check).
Сумата се удържа от картата на Клиента в момента на потвърждаване на плащането.
Търговецът приема плащания с карти, издадени от банки в България и чужбина, носещи логата Visa, Visa Electron, Mastercard и Maestro.
В случай на технически проблем при плащането Клиентът следва да се свърже с Търговеца на посочените контакти.

7. Доставка

Доставка се извършва на територията на гр. София със собствен куриер на Търговеца.
Срокът за доставка е 1–3 работни дни, освен ако не е уговорено друго (например доставка за конкретна дата и час по повод).
Клиентът може да избере и вземане от търговския обект на адрес бул. Никола Габровски 61, София.
При невъзможност за връчване по вина на Клиента (грешен адрес, неоткрит получател, неотговаряне на телефон), Търговецът не носи отговорност за забавяне или непредаване на поръчката.
Поради естеството на стоката (живи цветя), Търговецът полага усилия за доставка във възможно най-кратък срок и в подходящо състояние.

8. Право на отказ от договора

Съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите, Потребителят има право да се откаже от договор от разстояние в срок от 14 дни, без да посочва причина.

Важно изключение: Съгласно чл. 57, т. 3 и т. 4 от ЗЗП, правото на отказ НЕ се прилага за:

доставка на стоки, изработени по поръчка на Потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания (например букети и аранжировки, изработени по конкретна заявка);
доставка на стоки, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност (живи цветя, растения, нетрайни стоки).

Тъй като предлаганите от Търговеца стоки са предимно живи цветя и изделия по поръчка, за тях не може да бъде упражнено право на отказ след изпълнение на поръчката.

9. Рекламации и възстановяване на суми

Ако Клиентът получи продукт, който е дефектен, повреден или не съответства на поръчката, той следва да уведоми Търговеца в срок до 24 часа от получаването, по възможност със снимка на продукта.
При основателна рекламация Търговецът, по своя преценка и в съгласие с Клиента, ще замени продукта или ще възстанови платената сума.
Възстановяването на суми при плащане с карта се извършва по същата карта, с която е направено плащането, в срок до 14 (четиринадесет) дни от приемане на рекламацията.
При плащане с наложен платеж или банков превод възстановяването се извършва по банков път, по посочена от Клиента сметка.
Рекламации се приемат на имейл ani_angelina@abv.bg или на телефон +359 896 866 027.

10. Отказ и анулиране на поръчка

Клиентът може да анулира поръчка преди тя да е предадена за изпълнение/доставка, като се свърже с Търговеца по телефон или имейл. При вече платена с карта поръчка, която е анулирана навреме, платената сума се възстановява по картата в срок до 14 дни.

11. Интелектуална собственост

Цялото съдържание на сайта — текстове, изображения, лого, дизайн — е собственост на „КАЛИНА ГАРДЪН“ ЕООД и е защитено от Закона за авторското право и сродните му права. Използването му без писмено съгласие е забранено.

12. Лични данни

Обработката на личните данни на Клиентите се извършва съгласно Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и подробно е описана в нашата Политика за поверителност.

13. Отговорност

Търговецът не носи отговорност за вреди, настъпили вследствие на неправилно използване на стоките, форсмажорни обстоятелства или предоставена от Клиента невярна информация. Изображенията на продуктите са илюстративни — възможни са минимални разлики в цветовете и аранжировката поради сезонна наличност на цветята.

14. Решаване на спорове

Всички спорове се решават чрез преговори и взаимно съгласие. При непостигане на съгласие спорът се отнася до компетентния български съд. Потребителят има право да подаде жалба до Комисията за защита на потребителите (www.kzp.bg) или да използва платформата за онлайн решаване на спорове на Европейската комисия (ec.europa.eu/consumers/odr).

15. Изменения на Общите условия

Търговецът си запазва правото да изменя настоящите Общи условия. Актуалната версия е винаги публикувана на тази страница. Промените не засягат вече потвърдени поръчки.

16. Контакт

За въпроси относно настоящите Общи условия се свържете с нас:

„КАЛИНА ГАРДЪН“ ЕООД
Телефон: +359 896 866 027
Имейл: ani_angelina@abv.bg
Адрес: бул. Никола Габровски 61, кв. Дианабад, София